FAQ en Klantenservice

Bij Nele’s Upcycle Studio draait alles om duurzaamheid en vakmanschap. Elk item wordt met de hand gemaakt en bestaat uit gevonden, gerecycleerde of afgedankte materialen. Hierdoor is de beschikbaarheid van bepaalde materialen beperkt, en elk ontwerp heeft zijn eigen unieke kenmerken. 💎♻️

🔹 Materialen met karakter – Ik werk met upcycled materialen, waardoor elk stuk eenmalig en exclusief is. 🔹 Handgemaakt vakmanschap – Elk ontwerp is met liefde en precisie vervaardigd, geen massaproductie. 🔹 Duurzame filosofie – Mijn focus ligt op kwaliteit, hergebruik en circulariteit.

💡 Wil je iets gelijkaardigs? Als de materialen beschikbaar zijn, kan ik een vergelijkbaar ontwerp maken op aanvraag. Dit betekent dat het niet exact hetzelfde zal zijn, maar wel een stuk dat in dezelfde stijl en met soortgelijke materialen wordt gecreëerd. Neem gerust contact met me op om de mogelijkheden te bespreken!

Ik werk met een breed scala aan materialen, afhankelijk van wat ik vind en wat beschikbaar is. Dit kan variëren van oude stoffen en hout tot afgedankte sieraden, metaal en papier. Door deze materialen op een creatieve manier te transformeren, krijgen ze een nieuw leven en een nieuwe functie. 🌿✨

Upcycled materialen vragen om zorgvuldige verzorging, zodat ze lang mooi blijven. Hier zijn specifieke onderhoudstips per type juweel:

🔹 Stainless steel juwelen achter glas

✅ Vermijd contact met water en parfum – Dit kan de lijm die het glas op zijn plaats houdt verzwakken.
✅ Reinig het glas met een zachte doek – Zo blijft de glans behouden zonder krassen.
✅ Bewaar je juweel op een droge plek – Voorkom vochtige omstandigheden om de metalen delen mooi te houden.

🔹 Acrylic skin juwelen

✅ Voorkom langdurige blootstelling aan zonlicht – Dit kan de kleuren van het gedroogde verfvel beïnvloeden.
✅ Niet buigen of knikken – Het materiaal is flexibel maar kan breken bij te veel druk.
✅ Licht afstoffen met een zachte doek – Gebruik geen water, want dit kan de acrylic skin aantasten.

Voor andere handgemaakte accessoires:
✅ Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen – Zachte reiniging is het beste.
✅ Houd stoffen en houten elementen droog – Zo blijft de kwaliteit behouden.

Ja! 🎨 Ik bied custom upcycling projecten aan waarbij je zelf inspraak hebt in materialen, stijl en ontwerp. Of je nu een uniek cadeau zoekt of een herinneringsstuk wilt laten maken, ik denk graag met je mee! Neem contact met me op voor de mogelijkheden. 💡

Mijn studio werkt volgens circulaire principes en upcycling, wat betekent dat ik afval verminder en materialen een nieuw doel geef. Hoewel sommige producten bepaalde componenten kunnen bevatten die niet volledig circulair zijn, is mijn aanpak altijd gericht op maximale duurzaamheid en hergebruik. ♻️

De levertijd hangt af van het product dat je hebt besteld:

✅ Bestaande producten – Als het product al klaar is, wordt het binnen 2 werkdagen verzonden.

✅ Handgemaakte & op maat gemaakte producten – Sommige creaties worden speciaal voor jou gemaakt en dit kan wat extra tijd kosten. Na je bestelling ontvang je een e-mail met een geschatte maaktijd, zodat je weet wanneer jouw unieke stuk klaar is.

🚚 Verzendtijd: Zodra het pakket verzonden is, duurt de levering gemiddeld 2 tot 3 dagen binnen België. Internationale bestellingen hebben een langere levertijd, afhankelijk van de bestemming.

Ik bied verschillende verzendmethoden aan, waaronder:

✅ Standaard verzending – België De verzendkosten worden bepaald op basis van het gewicht van de bestelling:
📦 Minder dan 2 kg → €4 📦
2-5 kg → €7,25 📦
5-10 kg → €8,05 📦
Meer dan 10 kg → €10,29
💡 Deze tarieven gelden niet voor meubelstukken. Het product met het grootste gewicht bepaalt de prijs voor verzending.

✅ Standaard verzending – Nederland
📦 Bestellingen tot 10 kg → €16,50
📦 Bestellingen boven 10 kg → Toeslag van €34,88

✅ Afhaaloptie Je kunt je bestelling ook persoonlijk ophalen in mijn studio: 📍 Nele’s Upcycle Studio, Bogaardestraat 180, 9990 Maldegem Afhaalmomenten worden onderling besproken na bestelling.

Track & trace is beschikbaar voor grotere pakketten die niet via brievenbuspost worden verzonden. 📦✨

✅ Brievenbuspost – Kleine bestellingen worden verzonden zonder track & trace om de kosten laag te houden.

✅ Grotere pakketten – Voor grotere bestellingen ontvang je een track & trace code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen.

Ik doe mijn best om alle bestellingen zorgvuldig te verpakken, maar mocht er toch schade zijn, neem dan binnen 7 dagen contact met me op. Samen zoeken we naar een passende oplossing! ♻️✨

Op dit moment verzend ik naar België en Nederland. 🚚✨

Wil je een bestelling plaatsen naar een ander land? Neem dan contact met me op, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden en verzendopties. 🌍💡

Ja! ✨ Je kunt je bestelling persoonlijk ophalen in mijn studio. Dit is een handige optie als je in de buurt bent en je pakket snel wilt ontvangen.

Hoe werkt het?

✅ Kies “Afhalen” als verzendoptie tijdens het bestellen.

✅ Na je bestelling ontvang je een e-mail met een afhaalbevestiging en de beschikbare tijdslots.

✅ We bespreken onderling een geschikt afhaalmoment, zodat je bestelling klaar ligt wanneer je langskomt.

📍 Locatie: Nele’s Upcycle Studio, Bogaardestraat 180, 9990 Maldegem
🕘 Afhaaluren: Onderling te bespreken

Omdat elk stuk handgemaakt en uniek is, accepteer ik retourzendingen in specifieke gevallen, zoals schade bij levering of een product dat niet overeenkomt met de omschrijving. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op als er een probleem is. 📦♻️

Voor de volledige retourvoorwaarden en de exacte stappen, bekijk mijn Retourbeleid hier.

🔹 Stuur me een e-mail met je ordernummer en reden voor retour.

🔹 Ik kijk samen met jou naar een passende oplossing: omruiling, reparatie of terugbetaling indien nodig.

🔹 Indien een retour geaccepteerd wordt, ontvang je verdere instructies.

Voor de volledige retourvoorwaarden en de exacte stappen, bekijk mijn Retourbeleid hier.

Bij Nele’s Upcycle Studio staat kwaliteit en duurzaamheid centraal. Elk product wordt met zorg en vakmanschap met de hand gemaakt en bestaat uit gerecycleerde en upcycled materialen.

🔹 Wettelijke garantie – Volgens de Belgische wetgeving geldt er een standaard garantietermijn van 2 jaar op consumptiegoederen. Dit betekent dat je recht hebt op herstel, vervanging of terugbetaling bij een fabricagefout of conformiteitsgebrek.

🔹 Garantievoorwaarden – Omdat mijn creaties uniek en ambachtelijk vervaardigd zijn, vallen normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door externe factoren niet onder de garantie.

🔹 Extra service – Mocht er toch een probleem zijn, neem gerust contact met me op. Indien mogelijk bied ik een herstelling of alternatief, zodat je zo lang mogelijk van je unieke creatie kunt genieten.

📩 Heb je een vraag over garantie of reparatie? Stuur me een bericht en ik help je graag verder! 🚀✨

Heb je een probleem met je bestelling? Stuur me een bericht en ik kijk samen met jou naar een persoonlijke oplossing. Ik wil dat je helemaal tevreden bent met je aankoop! ✨

Omdat elk stuk handgemaakt en uniek is, is ruilen meestal niet mogelijk. Wanneer een product eenmaal verkocht is, kan het niet worden ingeruild voor een ander, aangezien er geen tweede exemplaar van hetzelfde item bestaat.

🔹 Wettelijke bepalingen – In België geldt geen verplichting voor verkopers om een artikel te laten ruilen, tenzij het een fabricagefout bevat of niet voldoet aan de overeengekomen productomschrijving.

🔹 Herroepingsrecht – Bij online aankopen hebben consumenten een 14 dagen bedenktijd, maar dit geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

🔹 Alternatieve oplossing – Als je toch niet helemaal tevreden bent met je aankoop, neem gerust contact met mij op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Voor alle details over retourneren en garantie, bekijk mijn Retourbeleid hier. ✨

Ik accepteer de volgende veilige betaalmethoden:

✅ Bancontact – Snel en eenvoudig betalen in België.
✅ iDEAL – Handige betaalmethode voor klanten in Nederland.
✅ Kredietkaart (Visa/Mastercard) – Voor gemakkelijke online betalingen.
✅ PayPal – Betalen via je PayPal-account.
✅ Bankoverschrijving – Handmatige betaling, verwerking kan iets langer duren.

Ja! 🎁 Als je een cadeaubon of kortingscode hebt, kun je deze invoeren tijdens het afrekenen. Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast.

Ja, na je bestelling ontvang je een digitale factuur via e-mail. Als je een factuur op naam nodig hebt voor een bedrijf, laat het me dan weten bij je bestelling.

Absoluut! Mijn webshop maakt gebruik van beveiligde betaalproviders en versleutelde verbindingen om jouw gegevens veilig te houden.

🔹 Annulering vóór verzending – Als je bestelling nog niet verzonden is en je wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met me op. In dat geval kan ik een volledige terugbetaling regelen.

🔹 Retourneren van een product – Wanneer een retour wordt geaccepteerd volgens het Retourbeleid, dan volgt de terugbetaling zodra het product in goede staat is ontvangen.

🔹 Betaalmethode bepaalt terugbetaling – De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Afhankelijk van de betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag weer op je rekening staat.

📩 Vragen over terugbetalingen? Stuur me een bericht en ik help je graag verder! 🚀✨

Ik help je graag! Je kunt me bereiken via:

✅ E-mail: info@nelesupcyclestudio
✅ Telefoon: 0456/18.19.20
✅ WhatsApp:0456/18.19.20
✅ Sociale media: Instagram | Facebook – @neles_upcycle_studio
✅ Het contactformulier

Mijn studio heeft flexibele werktijden, dus neem gerust contact met me op en we bespreken wat mogelijk is!

Ja! Wil je mijn creaties van dichtbij bekijken of een bestelling ophalen? Mijn studio bevindt zich op: 📍 Nele’s Upcycle Studio, Bogaardestraat 180, 9990 Maldegem Maak vooraf even een afspraak, zodat ik alle tijd voor je heb. 💡✨

Absoluut! Stuur me een bericht via Instagram of Facebook en ik reageer zo snel mogelijk.

Ik doe mijn best om binnen 24 uur te reageren op alle vragen. Heb je een dringende vraag? Probeer me dan telefonisch of via WhatsApp te bereiken voor een snellere reactie! 📩✨

Dit is een plaatshouder tab inhoud. Het is belangrijk om de benodigde informatie in het blok te hebben, maar in dit stadium is het slechts een plaatshouder om je te helpen visualiseren hoe de inhoud wordt weergegeven. Voel je vrij om dit te bewerken met je werkelijke inhoud.

Nee, mijn workshops zijn geschikt voor iedereen! Zowel beginners als ervaren creatievelingen zijn welkom. Ik begeleid je stap voor stap en help je om een uniek stuk te maken.

Meestal zorg ik voor alle materialen en gereedschappen, zodat je enkel je creativiteit hoeft mee te brengen! Als specifieke materialen nodig zijn, laat ik dat vooraf weten.

Afhankelijk van de sessie duren workshops tussen 2 en 3 uur. Dit geeft voldoende tijd om te leren, te experimenteren en je eigen creatie af te werken.

Ja, ik bied zowel groepsworkshops als privélessen aan. Wil je een unieke workshop voor een speciale gelegenheid of een persoonlijke sessie? Neem contact met me op voor de mogelijkheden!

Ja! Je kunt een workshopcadeaubon kopen zodat iemand een creatieve ervaring kan beleven. 🎁✨

📍 Locatie: Nele’s Upcycle Studio, Bogaardestraat 180, 9990 Maldegem

Mijn workshops vinden meestal plaats in mijn studio, maar soms kan een workshop op een andere locatie doorgaan indien dit vooraf wordt vermeld.

🔹 Privéworkshops kunnen ook georganiseerd worden op een plaats naar keuze. Wil je een creatieve sessie bij jou thuis of op een bijzondere locatie? Neem gerust contact met me op om de mogelijkheden te bespreken! ✨

Inschrijven kan via mijn website of door contact met me op te nemen. Reserveer je plek op tijd, want de workshops zijn beperkt in aantal deelnemers!

Geen probleem! Laat me dit zo snel mogelijk weten zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.